COMERCIO ELECTRÓNICO.
El comercio electrónico,
también conocido como e-,
consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y
la World Wide Web a mediados de
los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios
a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como
las tarjetas de crédito.
VENTAJAS
DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
PARA LAS EMPRESAS. El comercio electrónico realizado entre
empresas es llamado en inglés business-to-business o B2B. El B2B puede estar
abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o
materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados
(mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son:
· Mejoras en la distribución: La Web
ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de
información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como
por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden
entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de
intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía
electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para
informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios,
tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto
facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al
estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus
clientes mediante un diálogo a sincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
· Beneficios operacionales: El uso
empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de
la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por
el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además,
se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados
nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor
rapidez.
· Facilidad para fidelizar clientes:
Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas
que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear
inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos
comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para
lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra
de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura
en el mercado.
EJEMPLO DE SITIOS QUE
UTILIZAN COMERCIO ELECTRÓNICO.
AMAZON
El rey del comercio
electrónico sigue siendo Amazon. Es una de las primeras compañías que le apostó
a Internet para vender productos. Hoy en día ofrece diferentes líneas
comerciales, además de libros, como software, ropa y artículos para el hogar.
EBAY
Para subastar artículos
en Ebay solo es necesario registrarse en su página web. Su modelo de operación
es la subasta, en la cual los interesados ofrecen lo que quieren y pueden por
los productos que allí se ofrecen.
ALIBABA
China va en camino de
ser la primera potencia del mundo y Alibaba en ser la primera página de
comercio electrónico. Allí se pueden negociar diferentes productos de
procedencia china. Su fortaleza radica en que la mayoría de empresas de la
potencia asiática están inscritas en esta Web y buscan fortalecer a través de la
red su comercio con el mundo.
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